Heräteviestit
Heräteviesti on Luvat ja valvonta -palvelun ominaisuus, joka nimensä mukaisesti ilmoittaa viranomaisille ja asiakkaille asioinneissa tapahtuvista muutoksista.
Heräteviestit viranomaiselle
Palvelu lähettää asiaa käsittelevälle viranomaiselle heräteviestejä seuraavissa asiointeja koskevissa tapahtumissa:
- Aina, kun asiakas lähettää viestin viranomaiselle Luvat ja valvonta -palvelun kautta. Nämä herätteet lähetetään kootusti kerran vuorokaudessa (yöllä)
- Jos lupahakemuksen asiointi tapahtuu viranomaisen omassa sähköisessä asiointipalvelussa, vastaa tämä palvelu myös herätekäytännöistä (asiointia koskevat herätteet eivät tule Luvat ja valvonta -palvelusta)
- Jos lupahakemuksen asiointi tapahtuu Luvat ja valvonta -palvelun Kevytasiointia hyödyntäen, saa viranomainen herätteen Luvat ja valvonta -palvelusta silloin, kun
- asiakas (luvan hakija) lähettää lupahakemuksen viranomaiselle
- asiakas täydentää tai tekee muutoksia hakemukseen
Sähköpostiosoite
Asioinnin ensimmäinen heräteviesti lähetetään aina ennalta määriteltyyn sähköpostiosoitteeseen, jonka viranomainen määrittää asiointikohtaisesti liittäessään asioinnin Luvat ja valvonta -palveluun. Sähköpostiosoitteen tulisi olla niin kutsuttu rooliosoite / ryhmäsähköpostiosoite, jotta viesti ei jää kenenkään henkilökohtaiseen sähköpostiin esimerkiksi loman ajaksi.
Uudelleen ohjaus
Kun viranomainen ottaa asioinnin käsittelyyn, voi käsittelijä ohjata samaa asiointia koskevat seuraavat heräteviestit toiseen osoitteeseen: asiointia käsittelevälle virkailijalle tai viranomaisen oman käytännön mukaisesti toiseen osoitteeseen. Tämä mahdollistaa mm. sen, että tiedot asioinnin muutoksista välittyvät aina samalle virkailijalle.
Viestin sisältö
Heräteviesti sisältää tiedon asioinnista, jota heräte koskee ja linkin asiointiin, jolla virkailija ohjataan asioinnin tietoihin Luvat ja valvonta -palveluun.
Heräteviestit asiakkaalle
Palvelu lähettää asiakkaalle heräteviestejä seuraavissa asiointeja koskevissa tapahtumissa:
- Aina, kun viranomainen lähettää viestin asiakkaalle Luvat ja valvonta -palvelun kautta. Nämä herätteet lähetetään kootusti kerran vuorokaudessa (yöllä)
- Jos lupahakemuksen asiointi tapahtuu viranomaisen omassa sähköisessä asiointipalvelussa, vastaa tämä palvelu myös herätekäytännöistä (asiointia koskevat herätteet eivät tule Luvat ja valvonta -palvelusta).
- Jos lupahakemuksen asiointi tapahtuu Luvat ja valvonta -palvelun Kevytasiointia hyödyntäen, saa asiakas heräteviestin Luvat ja valvonta -palvelusta silloin, kun
- viranomainen pyytää asiakasta täydentämään tai muuttamaan hakemustaan
